出錯(cuò)不尷尬：怎樣設(shè)計(jì)404頁面快速提升用戶體驗(yàn)？

　　404頁面是用戶在瀏覽某個(gè)不存在或已刪除的網(wǎng)頁時(shí)，服務(wù)器無法正常提供信息所返回的頁面。在網(wǎng)站中設(shè)置404頁面很有必要，404頁面可以避免失效的URL網(wǎng)址或者說死鏈影響網(wǎng)站的收錄排名，有利于網(wǎng)站在搜索引擎上好感度的提高，為SEO優(yōu)化掃清障礙。除此以外，404頁面還肩負(fù)著用戶體驗(yàn)的重任。雖然訪客在尋找想要信息的過程中遇到了頁面不存在或鏈接錯(cuò)誤的問題，但巧妙的頁面設(shè)計(jì)可以引導(dǎo)用戶瀏覽其他頁面，讓他們?cè)诰W(wǎng)站獲得較好的用戶體驗(yàn)，從而提升用戶轉(zhuǎn)化率。小飛今天就是來介紹一下怎樣做好404頁面的設(shè)計(jì)的以及它的心理學(xué)依據(jù)、一些富有創(chuàng)意的404頁面實(shí)例。一起來看看吧!

　　在介紹404頁面的有效設(shè)計(jì)方法之前，小飛先帶大家看看它背后的心理學(xué)依據(jù)：峰終定律。

　　峰終定律

　　峰終定律是指人們對(duì)于某項(xiàng)體驗(yàn)的記憶是由兩個(gè)因素決定的：高峰(無論是正向的還是負(fù)向的)時(shí)和結(jié)束時(shí)的感覺，而整個(gè)過程中好與不好體驗(yàn)的比重、好與不好體驗(yàn)的時(shí)間長(zhǎng)短對(duì)于記憶幾乎沒有影響。這個(gè)概念的出現(xiàn)給經(jīng)濟(jì)學(xué)開辟了新的道路，它的發(fā)現(xiàn)者也因此獲得了2002年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。不少管理者都使用峰終定律重點(diǎn)管理公司服務(wù)的"峰-終體驗(yàn)"，峰終定律還廣泛地應(yīng)用于我們的生活之中：為什么電影的高潮總是在后?為什么我們后吃甜點(diǎn)?

　　說了這么多，相信你對(duì)峰終定律也有了一定的了解。其實(shí)峰終定律還可以應(yīng)用在404頁面中提升用戶體驗(yàn)。根據(jù)峰終定律，即使訪客在瀏覽網(wǎng)頁的過程中看見404頁面、無法獲取想要的信息時(shí)會(huì)產(chǎn)生挫敗感，但只要這不是"終"，就不會(huì)影響他們的整體體驗(yàn)。我們可以好好設(shè)計(jì)404頁面，引領(lǐng)訪客瀏覽其他網(wǎng)頁，找到想要的信息或是新的興趣點(diǎn)，將404頁面可能的"終"變成網(wǎng)頁瀏覽的"峰"，這樣就能提升用戶的體驗(yàn)，給訪客留下比較好的印象。

　　有效設(shè)計(jì)404頁面的方法：

　　1.創(chuàng)建相關(guān)內(nèi)容的鏈接

　　雖然訪客在404頁面沒有及時(shí)獲取想要的內(nèi)容，但這并不是瀏覽體驗(yàn)的終點(diǎn)。在訪客走進(jìn)死胡同時(shí)，我們可以給他們以指引，在404頁面提供一些相關(guān)內(nèi)容的鏈接，就像下圖Airbnb在404頁面放置了"主頁"、"幫助"、"查找"等諸多選項(xiàng)，讓用戶有"柳暗花明又一村"的感覺。沒準(zhǔn)，用戶能在其他頁面找到自己想要的信息，又或是對(duì)某個(gè)頁面產(chǎn)生興趣，從而在網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)時(shí)間，這不就是我們想要達(dá)成的目的嗎?

　　2.利用贈(zèng)品等方式獲取訪客郵箱

　　即使訪客現(xiàn)在沒有找到想要的信息，我們也可以將他們轉(zhuǎn)化為潛在的客戶。怎樣將訪客轉(zhuǎn)化為潛在的用戶?以下圖為例，只要用戶輸入郵箱地址，他們就可以免費(fèi)獲得很多設(shè)計(jì)文件和模板等，我們也可以使用類似的方法，提供一些好處(寶貴的信息、電子版文件的下載等等)獲得訪客的聯(lián)系方式。這樣我們能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給訪客推送一些網(wǎng)站消息，與他們進(jìn)行互動(dòng)。不過要注意，索要電話號(hào)碼并不是一個(gè)好主意，因?yàn)閷?duì)大多數(shù)人來說手機(jī)號(hào)碼要更加私人，不會(huì)輕易泄露。

　　3.添加搜索框

　　除了網(wǎng)頁不存在或已刪除的情況，404頁面的出現(xiàn)還可能是因?yàn)槟硞€(gè)網(wǎng)址重新指向到其他地方。這時(shí)我們就可以在404頁面添加一個(gè)搜索框，方便訪客們?cè)诖溯斎腙P(guān)鍵詞搜索，快速獲取信息。

　　Twitter在這一點(diǎn)上就做的很好，用戶可以直接在搜索框查找想要獲取的信息。

　　4.添加聯(lián)系表單

　　在404頁面添加聯(lián)系表單也是一種有效的設(shè)計(jì)方法。這是因?yàn)?，?lián)系表單可以充當(dāng)訪客與站長(zhǎng)交流溝通的橋梁。訪客通過它可以直接與站長(zhǎng)聯(lián)系，獲取自己想要的信息，反過來，站長(zhǎng)能夠從聯(lián)系表單中獲得訪客們的體驗(yàn)反饋，及時(shí)改正404頁面或其他頁面可能存在的錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的整體表現(xiàn)力。

　　5.避免幽默

　　小飛并不否認(rèn)幽默是避免尷尬的一種方式，但它并不是在所有情況下都適用的。這不，在404頁面使用幽默可能還會(huì)有適得其反的效果，不少訪客反映在無法找到想要的信息時(shí)就已經(jīng)很失望了，那些愚蠢的笑話更會(huì)讓人覺得惱火。我們要明白，訪客在登進(jìn)網(wǎng)站時(shí)目標(biāo)很明確：找到自己想要的信息，然后離開，他們想要以盡可能快的速度完成這一目標(biāo)，而不是來來回回地兜圈子。盡管在網(wǎng)站中使用幽默的出發(fā)點(diǎn)是好的，但還是使用更加實(shí)際的方法吧!

　　一些創(chuàng)意404頁面的實(shí)例：

　　如果你想要找到一些404頁面設(shè)計(jì)的靈感，下面是小飛個(gè)人比較欣賞的幾個(gè)實(shí)例，一起來看看吧!

　　Wufoo

　　Wufoo是一個(gè)幫助人們?cè)诰€創(chuàng)建獨(dú)特表格的網(wǎng)站。在Wufoo的404錯(cuò)誤頁面上，綠色的按鈕(免費(fèi)創(chuàng)建表格)很是顯眼，背景圖片中還有這一只恐龍正在直勾勾的盯著行為引導(dǎo)按鈕，這無形之中又給了訪客暗示，訪客更有可能點(diǎn)擊這個(gè)按鈕。除此以外，Wufoo還將可選的菜單項(xiàng)放在了行為引導(dǎo)按鈕的下方，給訪客提供多種選擇。

　　MailChimp

　　Mailchimp是一個(gè)非常流行的電子郵箱營(yíng)銷平臺(tái)。在它的404錯(cuò)誤頁面，Mail Chimp使用了一張猩猩在森林中的背景圖片，似乎在暗示訪客已經(jīng)迷路了。進(jìn)入這個(gè)頁面的訪客可以在插圖的幫助下更加清晰地明白它的信息。棒的地方在于Mail Chimp在頁面的下方提供了一個(gè)搜索框，訪客可以在這搜索任何自己感興趣的內(nèi)容。如果搜索框在查找或定位資源方面還不夠給力的話，訪客還可以使用搜索框下方的導(dǎo)航菜單。

　　Bitly

　　Bitly是一家提供縮短URL服務(wù)的網(wǎng)站。下圖就是它的404錯(cuò)誤頁面，很美觀，也富有深意。如果你仔細(xì)觀察一下它的錯(cuò)誤頁面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師將海洋設(shè)計(jì)成空無一物的，這其實(shí)是在暗示網(wǎng)頁里什么都沒有，能給訪客提供一個(gè)更加直觀的感受：在這沒有想要的資源。Bitly同樣也在頁面的底部放置了導(dǎo)航菜單。另外，為了讓網(wǎng)站上的各種元素更具有互動(dòng)性，Bitly的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)還將海洋設(shè)計(jì)了波浪的動(dòng)效，海鷗也是可以揮動(dòng)翅膀的，你可以來這個(gè)網(wǎng)站親自感受一下。

　　Cooklet

　　Cooklet是一家全球美食食譜分享網(wǎng)站。它在自己的404頁面上放了一張空盤子的照片，這個(gè)插圖很直觀，也與網(wǎng)站的主題相呼應(yīng)。Oh no!的話語更有感情色彩，能夠引起用戶的情感共鳴，有意思的地方是Cooklet在網(wǎng)站上放置了返回以及回到主頁的鏈接。除此以外，它們還將導(dǎo)航菜單、搜索框放在了頁面的上方，便于用戶重新定位資源。

　　其實(shí)，對(duì)于任何網(wǎng)站來說，404頁面都是可能出現(xiàn)的。出現(xiàn)404錯(cuò)誤頁面并不可怕，可怕是我們沒有有效的方法應(yīng)對(duì)它?？戳松厦孢@些實(shí)例，你對(duì)404頁面應(yīng)該有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)了吧!趕緊計(jì)劃計(jì)劃自己網(wǎng)站中的404頁面怎么做，發(fā)揮404頁面在提升用戶體驗(yàn)、做好SEO優(yōu)化等方面的益處。