微商城如何提升用戶的復購率

2017-09-20 14:47:00 來源：揚州市新竹網(wǎng)絡科技有限公司

維護老客戶的成本比拓展新客戶低很多，那么企業(yè)微商城如何增加老客戶的復購率？下面新竹分享一些建議，如果說你的微商城還在初期，沒什么太多老客戶，那么從現(xiàn)在開始就要好好珍惜每一單，留住你前期的寶貴資源。

　　一、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格

　　只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中留下深刻的印象。當然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價格也是提高顧客回頭率的重要手段。

　　二、誠信經(jīng)營，建立可靠的信譽

　　一個好的商城，有良好的信譽作后盾，才能吸引更多的忠誠客戶。

　　三、提高顧客滿意度

　　通過對客戶滿意調(diào)查可以了解顧客需要的是什么，什么對他們有價值，讓顧客對店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量得到滿意，從而增強顧客對商城的滿意度。

　　四、提高商城的整體服務質(zhì)量

　　商城在保證產(chǎn)品質(zhì)量和信息的質(zhì)量同時，優(yōu)化購物流程。

　　五、建立網(wǎng)絡社區(qū)群，加強與顧客溝通

　　社區(qū)能達到顧客相互溝通的目的，這一點是培養(yǎng)穩(wěn)定的顧客群的有效方式，運用網(wǎng)絡社區(qū)能讓顧客具有一定的相同感，聚在一起很容易產(chǎn)生親近感，可以有效的培養(yǎng)相互的感情依賴和凝聚力，增加回頭率。

　　六、實行vip會員制度，采用促銷手段

　　可以對vip會員提供免費禮品，免費送貨等，增加顧客對店鋪的回訪率，從而增強顧客回頭率。在節(jié)假日進行打折等促銷活動，也可以對回頭客打折優(yōu)惠等。

　　總結(jié)下來，主要還是有以下幾個方面：

　　1、顧客滿意一直是商城忠誠重要的影響因素，滿意是商店忠誠的先導因素。

　　2、信任起決定作用。

　　3、內(nèi)在的價值影響著顧客的忠誠。

　　怎樣提升復購率，通過上述這些方法，或多或少的也能夠吸引到一些老客戶，畢竟他們已經(jīng)認可了你的店鋪，想要再激活他們，也并非那么難，利用電商erp實時推送關(guān)懷短信、郵件、上新、促銷活動提醒等等，都能夠讓客戶喚醒曾經(jīng)的記憶。

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