CRM的五個核心功能
2、營銷自動化。營銷自動化功能中包括客戶細(xì)分、線索培育、營銷歸因、商業(yè)活動管理等。
3、客服管理。企業(yè)要進(jìn)行客戶關(guān)系管理，*重要的是做好客戶服務(wù)，這也是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。
4、建立數(shù)據(jù)庫。CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫，并對銷售、營銷和客服部門進(jìn)行共享。
5、BI數(shù)據(jù)分析。通過對客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，揚(yáng)州網(wǎng)站建設(shè)幫助管理者作出更明智的業(yè)務(wù)決策。
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